网购翡翠手镯2万的翡翠手镯

“2月22日，家住昆明的韩女士通过淘宝平台上的一家私人订制店购买了一款手镯。在加了微信看原料、谈价等一系列环节后，她向店家支付了11300元，可等到她收货时，却惊讶地发现手镯根本不是自己预定的那一只。”

韩女士告诉记者，她是在淘宝上找到的这家手镯私人订制店的。当时，按照店家提供的服务，她加了微信查看了原料。“我当时选中的原料编号p219，看上去质地细腻，油脂光泽，绿色浓郁，满色飘花。”韩女士说，店家对这块料的标价是16888元，活动价12800元。

当看到韩女士有意向下单时，对方告知她，如果不通过淘宝下单，而是用微信转账，就可以只收1万元的材料费和1300元的加工费。

就这样，韩女士通过支付宝转账11300元订制了这款手镯。可等她收到手镯后却发现货不对板，完全不是下订单时承诺的样子。

一段时间后，当韩女士满心欢喜的收到货后，打开包裹却惊呆了，“这个手镯无论颜色、水头、质地，没有一样是符合我预定的样子。”韩女士气愤地说，我花了一万多元买的手镯，收到的这个手镯价值可能连零头都不值，店家根本就是以次充好。”

收货时韩女士拍摄的开箱过程

货品成色变成这样，韩女士非常生气，便找卖家退货，但对方却不予理会，她又联系淘宝申诉，客服以韩女士没有通过淘宝下单为由，拒绝了她的退货申请。

而更让人没有想到的是，对方留在淘宝上的电话现已无法拨通。记者试图使用微信语音通话与对方取得联系，但一直没人接听。

韩女士说：“我现在想**，可是困难重重！投诉到昆明市消费者协会，他们说这是从瑞丽发货的 ，不属于他们管。而瑞丽消费者协会说，没有具体的实体店，就没有办法进行**。”

面对这样的情况，韩女士该怎样**呢？记者咨询了云南三仪律师事务所的黄建军律师，他认为，虽然韩女士没有通过淘宝平台下单，但店铺信息是平台发布的，平台应当积极配合韩女士解决相关问题。

黄建军建议：“韩女士可以找淘宝进行投诉，广告宣传存在虚假信息，甚至是存在欺诈，应要求淘宝进行调查处理。如果淘宝处理不了、认定不了，就只能找相关行政部门，如果还是不行，就要找司法机关来解决。”

目前，韩女士已通过云南省消费者协会微信公众号进行了消费投诉。

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