老凤祥一口价退换政策,一口价黄金教你退货

江南都市报讯 卢勇、全媒体记者范晶摄影报道：日前，南昌市民付女士在新建区乐尚城"周六福"花费 9886 元，购买了一对"足金件手镯"（另赠送一条足金件项链），回家一称，发现金手镯加上金项链只有 12.6 克重。她质疑，当时销售人员没有明确告知金首饰重量，存在诱导消费。

不仅如此，"周六福"出售近万元的金首饰给付女士竟然没有出具发票。付女士认为，"周六福"应当出具发票而没有出具，存在偷税漏税的嫌疑。

■消费者："一口价"黄金折合近 800 元 / 克，退货遭拒

9 月 27 日，记者来到"周六福"采访。付女士出具的质量保证单，仅标注了标价和实收金额，没有注明重量、单价、工费等产品信息。据付女士介绍，当时她是经销售人员推销才选择了这对金手镯。她说，购买金手镯花费了 9886 元，但事后一称发现重量只有 12.6 克，"现场标出黄金的价格不到 420 元 / 克，我买的金手镯单价折合近 800 元 / 克，感觉被套路了，如果提前告知了重量，那我肯定不会买了"。付女士认为商家没有尽到告知义务，她找到"周六福"，要求换购并对换购的黄金首饰称重，却遭到了拒绝。

■"周六福"店员：她不问，谁会主动告知金首饰重量

记者注意到，该店橱柜内很多黄金首饰的标签上仅标明了品名、证书号和价格，没有标明金含量及重量。店内销售人员廖影解释称，这些金首饰为精品黄金，有很高的工艺价值，以"一口价"形式出售，不按重量销售，也不会标明重量，属于公司的规定。另外，还有一些普通黄金首饰，按每克金价加上工艺加工费来计算价格。

当记者提问道，销售时为何不告知消费者金手镯的重量？廖影说："付女士没有问金手镯重量，就像衣服有个破洞，你不问，怎么会主动告诉你呢？"

■市场监管部门：多次协调无果，商家态度比较强硬

随后，记者跟随付女士来到新建区市场监督管理局长堎分局，此前，付女士已多次来到该分局进行投诉。该分局副局长夏洪涛表示，消费者享有自主选择权，商家不告知黄金首饰的重量，消费者可以选择不购买，没有具体法律条文强制规定商家一定要告知。"我们协调过几次均无果，商家态度比较强硬。"夏洪涛说。

不过，记者注意到，关于"一口价"黄金，全国各地都存在类似投诉，而与付女士有着相同遭遇的消费者也不在少数。在类似案例中，当地市场监管部门更多是强调消费者的知情权和商家应尽到的告知义务，最终的处理结果多为：当地市场监管部门积极与商家进行协调，最终帮助消费者完成退货。

■律师：商家应主动公示产品信息

针对此事，江西中矗律师事务所李子君律师认为，《消费者权益保**》第八条就明确规定，消费者享有知情权，该知情权包括但不限于价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分等。并且商家不能以消费者未询问商品详细信息为由而得以豁免，商家应当履行告知消费者主要信息的义务。

李子君还称，有关职能部门"无法可依"的说法站不住脚，实际上属于"有法不依""不作为"的体现。职能部门应对涉案门店进行约谈，规范其销售行为，并积极协调处理，维护消费者的合法权益。

编辑：范俊杰

审核：金路遥

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