1、你们的翡翠都是A货吗?(为什么你们的翡翠鉴定证书上没有写明是A货?)
是的，我们每件饰品均有质量保证单，同时的话还有国家珠宝玉石质量监督检验中心(国检)出具的鉴定证书，您可以放心购买。(按照现行国家标准只有A货翡翠才会在证书中鉴定结果一项写“翡翠”两字;如果是B货翡翠会在鉴定结果写“翡翠(处理)”或者“翡翠(注胶)”字样;C货的话会写“翡翠(染色)”字样)
2、什么是A，B，C，B+C货?
A货是纯天然翡翠，只经过雕琢打磨。B货是指在加工过程中，经过了酸浸漂白，充胶处理的翡翠。C货是经过染色的翡翠。B+C货是指经过了酸洗充
胶处理而且染色的翡翠。
3、翡翠为什么会有这么多颜色?
翡翠是一种矿物**体，成分的差异造成颜色的不同。
4、为什么有人说“人养玉，玉养人”?
挂佩在身上的翡翠饰品，因为有人体的一定温度、水气和油脂，形成一个较适合翡翠所处的环境，会使翡翠的水头逐渐看起来变好，更加温润。而从药物学来讲，长期佩带宝玉石，可以保持人体内各种元素的平衡，对人体有一定的好处。
5、为什么说“黄金有价玉无价”?
翡翠的价值取决因素(色泽、透明度等方面)很大程度上依赖先天条件，相比而言黄金价值因素(纯度、重量等)后天可变性较大。
6、什么颜色的翡翠最好?
翡翠颜色丰富，一般绿色的翡翠价值最高，但同样红色或者紫罗兰以及无色的优质翡翠也十分难得，价值不菲。
7、翡翠饰品的颜色会不会越戴越多?
一般不会，但一些与人体皮肤接触紧密的饰品可能会因为人体的温度，汗水等渗入翡翠内部使颜色发生一定的扩散。
8、A货翡翠一定比B货翡翠贵吗?
不一定，但中高档翡翠都是A货比B货贵。
9、B货翡翠是假货吗?
不是，B货也是天然翡翠，但是在加工过程中，经过了酸浸漂白，充胶处理的翡翠。
10、经常擦拭能使翡翠更光亮吗?
好的翡翠首饰表面光滑漂亮、光泽耀人。在佩戴过程中因蒙尘、沾上汗液和不洁净空气，会变得稍微暗淡。此时用柔软的绒布擦拭干净，饰件又会光亮如新。
11、我很喜欢这个款式，要是过几天过来买这个又被卖了是否可以重新定做?
可以做同样的款式，但翡翠品质会有一定差异。每一件翡翠都是独一无二的。
12、翡翠饰件体积的大小对价值有何影响?
饰件的大小是影响价值的一个重要因素。越高档的翡翠，大小对价值的影响就越大
13、常听别人说的八三玉是什么?
八三玉是指 1983 年在缅甸翡翠产地出现的一种新厂翡翠，是一种水干、底差、结构疏松组成矿物粒度粗大的一种最低档的砖头料，一般用来做B货或 C货。
14、翡翠的种和水是什么意思?
翡翠的种是指翡翠的结构和构造(即结晶颗粒的粗细大小，结晶颗粒越小，种越好)
翡翠的水是指它的透明度，也称水头。与翡翠的结构构造有关。
15、什么叫“地”?
“地”指玉石的底色，或称“底”，指翡翠中除绿色以外的其它部分及相互关系;另外也有指翡翠的质地，即翡翠中矿物结晶颗粒大小及相互组合关系。
16、翡翠该如何保养?
翡翠的硬度较大，韧性强，容易保养，只需定期用清水清洁，再用干布抹干
即可。但在佩带时应特别小心，避免将翡翠与硬物碰撞或摔至地面。
17、什么是老坑种和新坑种?
老坑种是指绿色纯正、分布均匀、质地细腻、透明度好的翡翠:新坑种是指
透明度差、玉质粗糙的翡翠。
18、买翡翠不如买黄金保值
其实您的这种想法，我没有做翡翠的时候也是这样想的。但是您知道吗?我们都说人养玉玉养人，您带久了翡翠会越来越温润，而温润的翡翠是很稀有的。
而且您知道黄金10年前多少钱一克吗?80一克。相对于现在一克涨了近4倍，翡翠就不一样，十年来翡翠的增值空间非常的大，平均每年都在以30%的速度在增长，从这个数字上来看，翡翠的增值性远远超过了钻石和黄金，这也就是现在市面上称翡翠为疯狂的石头的原因。
19、翡翠就是一块石头怎么那么贵?
是的，的确很多人是这样想的!(赞同)其实翡翠就是玉石的一种，号称玉中之王!
它是一种有限的不可再生资源。这些年价格突飞猛涨!您可以上网查一下，据说十年涨了十倍!
而且很多人喜欢翡翠主要是中国玉文化悠久的原因!传说它可以避邪并给人带来如意吉祥!实际上保值不如保平安!这也许正是这几年越来越多的人戴玉的根本原因!您说是吧?
20、你这翡翠是真的还是假的,我们又不是行家,怎么才能知道它是翡翠呢?
翡翠当然有真有假，虽然您不是行家，但是我是XX品牌的专业首饰顾问，您要是有时间的话可以坐下来，让我和您一起分享一下翡翠的鉴定，那您就可以是半个专家了。
21、你这什么牌子?
我们是xxxx品牌。我们一线品牌，我们有自己的工厂/直营店，在缅甸也有自己的矿产合作公司，最重要的是，我们经营了xx年了，而且从来不打广告，都是靠口碑和信誉的。您看来我们这的都是老顾客。您说对吗!
22、什么样的玉好?
1)、应对方式一:太极法(店里销售不止一种玉石)
玉的种类有很多，每一种玉都有它自己的特点。主要看您的个人喜好了，有的人喜欢翡翠的颜色，有的人就喜欢和田玉的温润，每个人有不同的爱好，就像有的人喜欢吃辣的，可能川菜和湘菜就比较好些，而有的人喜欢吃清淡
一点的可能粤菜会好些，只要您喜欢就好。
2)、应对方一:单刀入(里只卖翡翠的时候)
翡翠是所有玉中最受欢迎的，很多名人都喜欢翡翠，比如说蔡国庆啊杨丽萍啊，都是翡翠的忠实爱好者，而且翡翠每年都至少升值30%，优质的翡翠基本都成倍增长，并且翡翠是所有玉石当中成交量远远超过其他玉石，所以翡翠是玉中的佼佼者。
23、什么是水头，你说翡翠很透明，我看着怎么不透明呢?
其实翡翠的透明不是说像玻璃一样的透明(当然也有达到那么高透明度的翡翠。)您看，这两块一个是看其来很干，一个感觉比较润泽，润泽的这种感觉就是水头，看起来越润泽晶莹剔透的，颗粒不明显的，水头也就越好也就是透明度越高。种头也就越好了。您看，这件翡翠就是这样的水头。
24、为什么绿的比白的贵，但是现在你拿出来的就是白的比绿的贵呢?
翡翠翡翠，从颜色上来看呢，肯定是绿的贵，黄翡绿翠紫为贵嘛，现在这只虽然白地比较多，但是他涉及到翡翠的种头，就代表着他又多了一个优势，当然比只有一个颜色优势的翡翠贵了。你要是喜欢有水有种的，我可以帮您介绍并推介几个款式让您挑选。 您觉得可以吗?
25、翡翠划得动玻璃吧?划得动玻璃和用头发丝缠着烧不断的才是翡翠，你这可以吗?
当然划得动。翡翠的硬度是6.5-7，玻璃的硬度才是5.5-6，指甲2.5钢刀5.5,铜币35-4，钢锉65。但是这样是破坏性试验，是不科学的，这么昂贵的珠宝不建议这样试验。
用头发缠着烧也是不科学的，一个翡翠的鉴定是靠科学的见证的。试验都是破坏性的，科学上来说不建议，当然，如果你买单了可以试，不过我想这么贵重的珠宝谁都不愿意吧。(罗列一些事实，如把头发丝缠在冰块上不留缝隙也烧不断,缠在铁质器皿上不留缝隙也烧不断，1、2秒内是可以的，
且是用火机的内焰。)
26、顾客想买翠，但是自己犹豫不定，要找个参谋，改天来买，在这种情况下，导购应如何做?
这说明你没得到他的信任!或者说你的专业能力没有说服他!所以，在推荐翡翠时，要做对比，并敢于否定某些不适合顾客的翡翠，甚至一些高价位的!获得顾客对你的信任!但我们很多营业员总是想去推荐高价位的，而且对自己的商品个个都说好!所以顾客对你不相信!所以就很难成交!往往是一去不回!
27、对翡翠似懂非懂的顾客，用从网上看到的知识来批评你的产品，该如何回应顾客把他留住?
看来你是行家!以后多来我们店指导!我们对这方面知识还是不太全面!不过最近不少行家都来我们店看货!说是我们的翡翠相对来讲还不错，尤其价格标的比较实在!我们老板也说，行家懂价格，不能乱标价!
同时，顾客留下来后，要说:先生/小姐，看您就是行家，我也很喜欢翡翠呢，您平时比较喜欢什么种水的翡翠呢?(用自己的专业委婉的和顾客切磋，让顾客信任你)
28、翡翠“瑕疵”的问题:
【问题导入】天然翡翠通常带有各种各样的“瑕疵”，但为了更好的引导顾客，在销售过程中我们销售服务人员必须用“内部结构特征”“内含物”“翡翠的胎记”“翡翠特有的身份证”来巧妙的表达翡翠的“瑕疵”。把翡翠的缺点转变成唯一特点加以描述表达。
【销售思想导入】没有顾客会欣赏一件有瑕疵的翡翠，只会购买一件有独特特性的翡翠
【应对话术】每一件翡翠都有不同程度的内含物，这种内含物就是翡翠自然形成过程中成长的一种胎记，含有内含物就是翡翠特有的标志，正是因为每件翡翠内含物的形状、颜色、位置、大小都可不相同，才让每一件翡翠都显得独特而与众不同。
29、实用销售话术训练:
买翡翠后，你会发现你开始嫌弃其他配饰了，因为每一件翡翠都是天然的独一无二，它无法**，更无法跟别人完全一样!
买翡翠后，你会发现你以后看不上其他宝石，之前买的全成了浪费!它是硬度和密度最高的玉级多品**体!
买翡翠后，你会发现你迷上它的纯净、灵润和各款种底，百买不厌，败家!
买翡翠后，你会发现你从此只是个高贵却淡雅的女子，你无法像黄金般的闪耀夺目!
买翡翠后，你会开始发现身边的翠友隐隐常在，不常交流的朋友慢慢成了最亲密的人，最真切的交流!
买翡翠后，你会发现你旅游再也不去繁华俗世，只去有文化有底蕴的地方!
买翡翠后，你会发现你再也记不起任何保健品、化妆品品牌了，会更愿意接受天然的美，气质的美，人养玉玉养人，玉美人更美!
买翡翠后，你会发现自己开始追寻传统与时尚的融合，摒弃那些快时尚带来昙花一现的新鲜感!
买翡翠后，你会发现你什么行业的大牛朋友都有了，只因为他们都是翡翠爱好者!
买翡翠后，你会发现你琢磨中国的翡翠文化了，翡翠是世界上最早、最有历史、形成世界最长，最符合中国人审美的宝石!
买翡翠后，你会发现，她才是一份真正陪伴一生的礼物。
标签： 翡翠销售知识100条
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一颗翡翠的精彩绽放，是在地下经历亿万年不断锤炼的结果
国人以佩戴翡翠玉石来增加自己的品格修养
帝王绿的尊贵，红翡的妖艳如火紫罗兰的神秘等，都让人赞叹不绝。