保价翡翠手镯碎了怎么办,梦到翡翠手镯碎了

“镯子是我公公在1998年给婆婆买的，后来婆婆给我了，今年3月份，我用顺丰快递将镯子邮去了大连，可收件时却发现镯子碎了……”

女子顺丰快递邮翡翠镯子 收到货后发现碎了

2019年3月15日，农安的宋女士将一个价值3980元的翡翠手镯邮去了大连送给侄女，为了保险起见，宋女士当时特意选用了顺丰快递，由于是易碎物品，在快递员建议下，宋女士给快递进行了保价，保额为20元，出现意外，快递方面会赔偿其4000元。

2019年3月16日，宋女士的侄女接到了顺丰快递员打来的电话，当时宋女士的侄女还在上班，经过沟通，她让快递员将快递放到了快递箱内。

当天晚上，宋女士接到了侄女打来的电话，侄女告诉她，快递箱外侧有破损。而宋女士则清楚的记得，当时她邮快递时箱子是完好无损的，上面的名字都是她亲手写的。

当宋女士的侄女回家拆开快递时发现，镯子竟然摔碎了。宋女士知道这个情况后，立刻与快递公司进行了联系。而接下来快递公司给与的答复，让宋女士十分的不满意。

保价物品赔偿起争议

宋女士说，当时快递员询问有没有购买镯子的发票，但由于购买时间太长，发票早就没了，之后快递员上门进行了拍照，并录了监控，做了一个记录。

随后，宋女士得到快递方面的回复，快递已经被签收了，所以不在保价范围内了。

宋女士认为，当时快递员并没有和签收人讲清这是一个保价物品，需要当面签收。

“一周之后，顺丰说让快递员去取镯子做鉴定。”宋女士说，她侄女以为快递方面拍完照就没有问题了，家里又有孩子，就把镯子扔了，因为在贵的翡翠摔坏了都没有意义了。”

宋女士认为，顺丰方面没有第一时间告诉客户，保价快递必须当面签收，第二没有及时的告知客户镯子需要检验，而是一周之后才说检验镯子的问题，如果知道可以检验，她们也不可能将镯子扔了。

宋女士说，由于无法给镯子做鉴定，快递方面目前只同意赔偿她518元。

顺丰速递工作人员：客户无法提供镯子价值的依据 只能按非保价物品理赔

针对此事，吉林省顺丰速递有限公司相关负责人表示，快递签收时快递员是事先打电话通知客户的，也是在客户的允许情况下，将快递放到指定地点的，也是有录音的。

顺丰速递相关负责人说，客户收到快递后，说里面的物品坏了，那按照顺丰的理赔标准，只要是保价了，顾客提供购买发票的证明就会给与理赔，但由于宋女士说自己的镯子是祖传下来的，没有发票，所以他们又给出了第二个理赔方案，去相应的机构鉴定，按照鉴定机构的结果进行理赔，可目前宋女士称把镯子扔了，什么依据都无法提供。

“目前这种情况，顺丰快递是这样理赔的，客户保价快件，提供不了价值证明，市场无法进行合价评定时，按照国家邮政法规定，非保价快件上限500元赔偿，加上宋女士当时18元的邮寄费，共计赔偿518元。”

顺丰相关负责人认为，他们是考虑客户感知的，已经按照非保价的最高上限给客户进行理赔了。

长春邮政业消费者申诉受理中心：建议走司法途径

宋女士对于顺丰速递的理赔方案十分不能理解，于是拨打了长春邮政业消费者申诉受理中心电话，宋女士说，工作人员告诉她，企业公司已经给与回馈，提供的拆快递图片已经脱离了快递柜子监控视线，所以没法判定责任。但可以找鉴定机构，证明镯子确实是运输途中坏的，或者资讯律师。如果宋女士可以证明镯子是在运输途中造成的损坏，是可以要求其赔偿的，否则无法进行进一步的调解。

随后，二三里资讯联系了长春邮政业消费者申诉受理中心，一名工作人员表示，他们这里是第三方调解机构，目前宋女士提供不了物品的价值证明，宋女士说这个东西时祖传下来的，或许物品对于来说，已经超过了本身的价值，所以建议其去走司法程序。

二三里资讯将继续关注此事。

（二三里编辑 悟空）

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