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如何获取更多的客户一直是我们美容院经营的重中之重，但是从一个顾客知道我们，记住我们，相信我们，到最后选择我们提供的服务，这是一个我们用心经营顾客的过程。不断的有新顾客进来，也不断的有顾客在流失？通过这篇文章的学习并运用可以让我们的流失率逐步降低。

养客是什么？

养客，简单的从字面上理解就是把顾客养起来，养的好了不断贡献价值，养不好了就跑别人家。养客不是单独存在的，作为美容院拓客的其中一个环节（拓客通常包含了引客、留客、养客以及锁客），养客有着至关重要的作用。养客可以让客户提高对我们的信任度，养客可以增进客户粘度，养客可以让客户持续消费，养客可以让客户帮我们进行主动传播。

那到底什么是养客呢？养客的本质是什么呢？从养客得到的好处来看，必须满足这么几个条件：

1、为顾客创造价值

2、获得顾客的认可

3、和顾客有稳定持续的联系

养客的定义就应该是提供能够获得顾客认可的价值并建立持续的联系。

具备传播阵地的条件有哪些？

第一个，有便于展示价值的场景

我们是做什么的？我们为什么要做这件事？谁在做这件事？为什么我们能够做得成这件事？顾客为什么要选择我们？我们是如何提供服务的？选择我们的风险？等等都是需要我们传递给顾客的，比如有一个能够提供多种方式（图文、视频、语音等）的展示场景给到我们；

第二个，有持续的陌生顾客可以知道你

如果不能有持续的陌生顾客知道我们，那么就好像在一个水缸里面持续舀水喝，而没有蓄水进去的话，那终究会有干枯的一天，所谓的坐吃山空也是这个道理，这也是很多美容院经营到一定阶段就很难持续的原因，朋友圈里面的顾客基本转化的差不多，也没有新的顾客进来，指望着顾客转介绍，但是收效甚微。

第三个，有及时的沟通途径

当我们在某一个场景持续的展示我们的价值的时候，就会激起一部分人的好奇，产生兴趣，然后进行求证。求证分两块，一块是看看我们怎么说，一块是看看别人怎么说。就会和我们进行沟通，如果有及时沟通工具那么就会变得更便捷对不对。

第四个，有社群进行粉丝之间的互动

在前面我们说了求证分两块，其中一块就是看看别人怎么说。这里就必须提供一个可以粉丝互动的社群，可以公开的去交流，而不是单向的在展示。

目前比较火的互联网平台有哪些满足传播阵地的条件？

从目前比较火的互联网平台，这里的比较火是指本身有忠实的客户群，而且还不断增长的。

我们从移动APP的下载数据来看，排名前10而且具备社交功能的分别是：

微信、QQ、微博、美团、今日头条、快手、大众点评、陌陌、百度。

从第一个条件来看，有便于展现价值的场景。

微信有朋友圈、公众号可以提供图文、短视频等方式展示；QQ有QQ空间；微博有博客及文字、光影秀，美团有店铺展示、团购展示、团队展示，今日头条有头条号、视频、微头条、图集等，快手有视频和直播，大众点评同美团，陌陌有动态、圈子、视频、直播，百度有百科、知道、文库、贴吧。

第二个条件需要有持续的陌生客户知道你，这里有主动和被动两种方式。

主动推送的有，微信、QQ、陌陌、微博；

被动吸引的有，微信、QQ、陌陌、微博、美团、快手、头条、大众、陌陌、百度。

被动吸引的要做好差异化，以及曝光频率，否则效果甚微。

第三个条件是有即时沟通途径。

具备着条件的有QQ，微信，陌陌，微博，美团和大众点评（只能靠评论），今日头条（只有评论以及作者to粉丝），快手有评论和私信，陌陌，百度有私信和贴吧。

第四个条件有公开交流的社群。

QQ有群和部落，微信有微信群，微博有话题和群，快手有直播，陌陌有群和圈子。

若妍格嘉斯皮肤管理中心用的微信、QQ及头条的组合方式，效果显著。

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下期预告：《美容院顾客不断流失？养客之道就三招》

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