【干货】家居门店必备留客秘笈

　　家具门店实效销售分为三个阶段，即如何吸客、聚客、留客翡翠秘笈。

　　吸客的核心是通过卖场的硬件装修和软性环境打造以及人文素质提升来演绎完成；聚客是通过人气、卖场氛围、营销管理、活化终端来完成，以创造良好的沟通和消费环境翡翠秘笈。

　　真正留住顾客在需要通过自身销售的综合演绎将服务品质传递给目标消费者翡翠秘笈。

　　我们通常所说的品牌是有三个口翡翠秘笈，即到处说+大声说+有创意说！

　　所以留客核心是要通过终端团队如何将你所经营的品牌向你的日标群体作出差异化解说，并在卖场用你的气势、能力、专业程度告诉消费者，在不同的沟通过程中强化自身产品的独特性和服务的差异化翡翠秘笈。

　　鉴于此，终端销售要真正留住顾客，还得从终端门店自身定位来作分析翡翠秘笈。

　　目前的终端门店销售人员应被定位为家居美学顾问翡翠秘笈，包含六方面：

　　1、品牌传播的执行者：每一位家居美学顾问都是最好的品牌形象代言人；

　　2、家居消费的引导者：待消费者来回穿梭于卖场时翡翠秘笈，我们应该是最好的家居消费顾问，以此引领消费；

　　3、终端形象的代言者：注重自身形象和职业素养翡翠秘笈，为消费者提供优质服务，做好家具终端窗口；

　　4、家居业的产品经理：这一点将是未来留客的真正核心，未来家具销售不需要简单的停留在销售层面来服务顾客，更需要提供差异化、附加值服务翡翠秘笈。

　　尤其是终端销售团队应具备家具设计师和工艺师以及空间设计师的技能翡翠秘笈，以此解决家居一体化服务概念，让临店的消费者没有离开或去同品类选择的理由，这一点对于经营高端且附加值高的产品尤其重要；

　　5、家居商情的快递者：面对当前宏观消费环境和消费市场的冷清，终端一线人员应规避传统的守株待兔销售模式，改变传统销售观念，精耕细作并经营创新，搜集各类市场信息，了解竞争情况翡翠秘笈。

　　时刻把握区域市场消费趋向和装修风格变化翡翠秘笈，以此信息的综合传递来留住顾客；

　　6、赢利终端的创造者：全体运营团队应充满信心，倡导赢在终端、人在第一翡翠秘笈。

　　当明确了家居美学顾问的六大定位后翡翠秘笈，我们再来分析一下家居美学顾问自身六大职责：

　　1、产品与品牌推广：这是解决留客问题最基础的工作；

　　2、终端维护与提升：这是确保顾客留在店里的环境和氛围所在翡翠秘笈，外围的改变能给顾客创造一种愉悦的购物环境；

　　3、客诉处理与反馈：及时了解顾客需求和待完善的地方翡翠秘笈，第一时间处理顾客的任何投诉和反馈意见，确保顾客购买时没有任何后顾之忧，或者让顾客感受到购买之后的服务保障；

　　4、信息收集与传递：同顾客沟通过程中做到认真倾听并及时整理各类有效信息翡翠秘笈，包括装修风格、主人兴趣爱好、入住时间等，以便为销售成交踢出临门一脚；

　　5、销售创新与提升：为顾客提供差异化服务是满足顾客虚荣和尊崇感的关键所在；

　　6、订单成交与业绩达成：及时总结和提升终端销售成交的常用技巧，并及时提供成交后的附加服务，让顾客成为自身品牌传播的形象大使，并为二次成交提供更多机会翡翠秘笈。

　　销售：人气+氛围+卖版+利益组合翡翠秘笈。人气本身来源于终端团队的差异以获取消费眼球，即视觉营销，目的只是为了解决销售终端如何吸引更多的顾客关注。

　　当解决终端人气并让顾客到达终端门店后，则应该思考并重视如何聚客，而聚客的本身源自终端是否具备良好的终端氛围，氛围与卖版又是交相呼应，这里就包括终端一切有利于聚集人气的销售工具和卖版的有效管理翡翠秘笈。

　　当一个终端具备了销售本身的硬件和软件之后，我们还应该思考终端卖版的陈列和利益的组合翡翠秘笈。

　　因为所有的人气、氛围和卖版目的只有一个，即所谓的留客，而留客成交的本身还是在于终端卖版各产品套系和价格组合是否满足顾客的需要翡翠秘笈。

　　因此，终端要想成功聚客并为销售成交保驾护航，我们就应该先做好卖版有效整合，而卖版的好坏正好是今天众多经营群体忽视的一个重点翡翠秘笈。

　　总之，终端留客等同于如何决胜终端和快速成交，销售成交和决胜终端绝不是简单的营销理论和日常管理工作，而应是所有终端销售环节所涵盖的各营销要素集中整合并无穷放火，借助各类有效的销售技巧使其顾客留下来并快速成交翡翠秘笈。

　　终端运营绩效的提升应淡化技巧和技能，强化服务意识，推进门店销售话术，有效创新门店管理、营销推广、完美服务等，为此真正“活化终端”，以有效解决终端门店如何“吸客、聚客、留客”之秘笈翡翠秘笈。

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